■蔣傳洋（浙江出版聯合集團黨委委員，浙江出版傳媒股份有限公司副總經理，浙江省新華書店集團黨委書記、董事長）

回顧2023年，實體書店仍處于艱難轉型進程中，行業價格爭議持續激蕩，實體經濟恢復仍需時日，書店精氣神尚待振奮。浙江新華致力于立體發行渠道的打造，線上線下兼顧，尋求渠道的平衡發展，通過深耕浙江省域市場，持續開展有廣泛影響力的閱讀文化服務，進一步發掘新華書店的文化價值，實現實體門店在文化價值層面與當地經濟社會發展的同頻共振。

雙循環立體發展戰略成效顯現。2023年底，浙江新華線上線下一般圖書銷售規模達到“五五開”，實現了渠道平衡發展的戰略目標，完成了立體渠道搭建的主體目標任務，保持了與行業同頻趨近的發展態勢，為實體門店轉型贏得了時間和空間。

一是堅持系統思維，整體推進，做好雙循環立體發展戰略的頂層設計。浙江新華推出了“智慧書城”平臺建設為主體的數字化建設總體方案，以新一代ERP和書目信息平臺建設為根基，輻射專業ToB云館配、行業ToB云中盤、公域ToC線上連鎖、私域ToC錢塘鴻書、ToG新華政采云等子平臺，形成完整線上交易閉環體系。依據門店文化傳播效能層級，將線下門店分為旗艦店、標桿店、標準店和特色店四個類別，緊緊圍繞門店文化傳播價值的發掘分類管理、分頭推進，形成了以總部頂層設計為支撐、以基層探索為先導的漸進型門店轉型體系。線上閉環與線下方案相結合，構成了浙江新華雙循環發展戰略的頂層設計。

在雙循環發展戰略中，業務中臺建設起到基礎支撐作用。在浙江新華改革發展的大背景下，能否在總部建成服務雙循環產業體系的業務中臺事關改革成敗。圍繞業務中臺建設，浙江新華開展了3方面的嘗試：通過機構改革，建立全產業鏈垂直貫通的事業部管理體制，強調垂直管控、產業線整體推進；建立與事業部體制相適應的三項制度，確保事業部運作協調、穩定、高效；成立大數據部門，進一步強化數據的運用，用數據作為決策的有效支撐。

二是線上補鏈、線下固鏈和融合強鏈一體抓，搭建平衡發展的立體渠道。首先，堅持線上板塊的引領性地位，實施線上補鏈，培育浙江新華產業發展的新龍頭。目前，浙江新華電商事業部已形成70人左右的穩定團隊，全部采用新用工體制。其次，強化實體書店基礎共識，通過轉型固鏈，穩固實體書店陣地。實體書店居于基礎性地位，其轉型發展的目標就是運用數字化改革成果，建設一個對浙江新華產業體系有基礎性支撐作用的、充滿活力的產業單元。2023年12月，浙江新華在嵊州召開實體門店轉型現場會，推出了嵊州、德清、溫州、樂清等轉型示范型案例。2024年初還將召開新華書店進機關、進企業、進社區、進校園等專項工作座談會。

三是深化渠道融合，相互支撐，構建立體發行渠道，實行融合強鏈工程。“渠道分化，垂直渠道發展迅猛”是當前圖書發行渠道建設的一個顯著特征。浙江新華堅持搭建立體渠道的發展方向，不斷平衡各類渠道建設的需求，針對性做好復合型渠道建設。注重發揮傳統優勢和信息技術對渠道建設的支撐，補鏈、固鏈、強鏈一體抓，統籌推進，融合發展。堅持平臺建設與體系調整同步，門店上云與電商下線同步，產業發展與機制保障同步，為立體渠道的快速發展提供了有力的保障。

重塑書店“新場域價值”“新產品價值”“新服務價值”。實體書店在文化場景打造、文化氛圍營造、文化消費體驗、文化交流激蕩等文化傳播和習慣養成領域具有獨特的文化交互邏輯底層價值。未來，浙江新華將重點圍繞重塑實體書店的“新場域價值”“新產品價值”“新服務價值”三個層面，加強自我有機更新和產業鏈上下游協同創新，共同做強浙江新華實體門店。

一是在新場域價值建設上，按照四類店型劃分，支持具有規模優勢、人力配置、資源整合能力的門店，打造成為當地具有文化地標潛力的旗艦型書店，在圖書品種規模、新書發布資源、宣傳推廣推薦等方面給予更多傾斜；支持具有經營優勢、創新意識的門店在單一業態、復合業態等方面先行先試；支持經營規模、人力資源中等水平的門店加強精細化管理、標準化服務，與地方經濟社會發展水平同頻共振；支持有獨特資源、創新意識的門店向特色門店轉型，如主題店、校園店、社區店等，加強集團總部的選品、運營、資源、考核等支撐，呈現“千店千面、千店千景”的發展生態。

二是在新產品價值建設上，圍繞“賣場、校園雙做透”的發展原則，針對性地調整開發產品體系。圖書產品方面，加強市場選品、集團選品和主題選品三類圖書選品體系建設，圍繞市場趨勢、門店定位、賣場特色、用戶需求等細分選品線，做強精準營銷。多元產品方面，加強與上游供應商的深度合作，圍繞圖書內容，開發更多有浙江特色、文化體驗和技能培訓的店內研學課程、主題文化服務項目等。同時，圍繞門店具有較高的青少年用戶群、親子用戶群的高黏性，引入更多具有相關人群潮流消費趨勢的復合業態。

三是在新服務價值上，門店作為文化陣地要堅持“始終把社會效益放在首位，實現社會效益和經濟效益相統一”的高質量發展理念，深刻認識到“只要持續做有廣泛影響力的閱讀文化服務，就會激發有質量、有潛力的經濟效益”，比如亞運書店的建設，為浙江新華帶來與浙江省機關事務管理局、浙江省總工會的戰略合作，快速推進全省特色門店體系建設。又如書店對當地黨政機關、企事業單位的閱讀文化支持，在主題出版物發行同時，與浙江省工商銀行開展全省金融系統青年黨員 “走進書店讀原著”系列活動，探索主題出版物新書發行和閱讀推廣雙同步、雙服務，帶來了資源整合、服務采購、合作共建等方面的經營轉化，持續助力浙江新華雙效同頻發展。

（節選自：中國出版傳媒商報）